一、系統概述

隨著電力公司業務的不斷發展， 在客戶服務方面，業務宣傳、業務查詢、業務辦理、 電費查詢等業務均采用人工處理，業務處理時間長，效率較低，難于適應用戶發展的需求。為了更好的做好供電營業廳對外窗口服務工作，提高對外窗口服務工作效率，使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關信息，增強辦事透明度。 力麒公司將 多媒體觸摸屏信息查詢系統建設引入電力企業， 為用戶與電力企業架起一座密切的溝通橋梁。

使用“多媒體觸摸屏信息查詢系統”，可提高 電力公司 的服務檔次和服務質量，優化服務環境，為服務對象提供方便，相對地減輕工作人員的勞動強度；同時，大量數字化信息的制作，可使 電力公司 的信息交流輕松地走上網絡化、國際化、標準化的道路，有利于提高知名度，樹立現代化的形象。另外，還可以利用多媒體系統這一嶄新的媒體為 電力企業 形象推廣進行信息宣傳發布，給人以耳目一新的印象。系統啟動和關閉系統操作簡便，不需用戶過多干預，由系統自行加載運行，或者自行退出同時關閉操作系統，提高系統的安全性和穩定性。

二、系統功能

電力公司觸摸屏查詢系統功能包括：公司簡介、電價與交費、用電指南、用電業務漫游、最新動態、電力法規、用戶電費、報裝進度、人員機構、收費標準、用電常識等。多媒體觸摸屏信息查詢系統各功能具體包括如下：

公司簡介

1、介紹電力公司近幾年的業績、經營情況、供電情況及未來發展規劃；

2、電力公司服務機構圖；

3、電力公司營業網點分布圖；

4、電力公司供電容量、人均發電量的遞增柱形圖。

電價與資費

1、電價信息表：提供電費價目表，選擇某一用戶類別后可給出該類別用戶的定義以及收費標準的詳細說明。

2、怎樣交電費：分別說明自動交費、手工交費的程序。

用電指南

首先給出申請用電的分類介紹，然后由用戶選擇查詢各類的申請手續、需提供的材料、填寫表格(填表須知) 、收費標準、服務承諾等。

1、專用變壓器用戶用電申請(以及專用變壓器增容的用戶)

2、非專用變壓器用戶用電申請

用電業務漫游

1、如何辦理增容手續

2、如何辦理減容手續

3、如何辦理暫停用電手續

4、如何辦理減容恢復手續

5、如何辦理變壓器報啟手續

6、如何辦理更戶改名手續

7、如何申報變更用電性質

8、如何辦理取消用戶手續

9、如何辦理取消計費點手續

10、如何辦理取消電表手續

11、如何辦理電費投訴手續

12、如何辦理電表投訴手續

最新動態

1、停電公告

2、服務承諾

3、服務電話

4、其它動態信息

電力法規

1、電力法

2、電力供應使用條例

3、供用電監管辦法

4、用電檢查管理辦法

5、供電營業規則

6、廉政管理（《電力部嚴禁以電謀私的 20 種行為》）

電費查詢

1、查詢電費總額：給出近一年的抄見電量、電費總額、交費情況、12個月的合計電量、12個月的合計電費、每月平均電費等。

2、查詢電費明細：給出滯納金、拖欠款、加/減電費、當月電費，當月電費還包括：居民電費、平期電費、峰期電費、谷期電費、基本電費、力率調整費以及燃匯浮動費等。

3、用電曲線圖：根據用戶近一年的電費數據，繪制曲線圖和柱形圖。

4、用戶電費存折打印補登功能。

報裝進度

用戶可以查到用電報裝申請的審批進度、應交費用以及有關的其它情況說明。

用電常識

1、電器安全用電小常識

2、電器節約用電小常識

3、溫馨小提示

三、系統特色

作為電力公司面向公眾的窗口， 其查詢系統具有如下特點：

1、多媒體查詢系統集電力公司介紹、業務宣傳、業務查詢、業務辦理、電費查詢、信息公告功能等功能于一體，公眾只需用手觸摸就可以了解到建設局發布的任何資料；既加強了監督，體現

電力公司服務于民的形象；又減少基層辦公人員重復解釋業務流程和答復辦事結果，提高服務質量。

2、多媒體查詢系統 界面友好、美觀，操作簡便：沒有復雜的操作，沒有令人眼花繚亂的菜單，用戶只需輕輕觸摸屏幕上的相應圖標，就可輕松查詢到所需信息。

3、多媒體查詢系統的軟硬件采用模塊化設計，可以根據用戶的需要靈活地增減功能塊。表現在硬件方面為可以增加功能組件如磁卡閱讀器等，軟件方面則可以根據用戶的要求靈活增加功能模

塊，使系統可以具有良好的擴展性。

4、多媒體 查詢系統作為整個用電綜合業務系統的一個子系統，充分考慮到與整個用電 MIS 系統的連接，實現與用電系統的統一，使得 用戶可及時、方便地了解到所需要的電費信息 。

5、采用查詢界面與維護界面分開的方式：既考慮了系統管理人員的專業應用，又通過多媒體的方式引導完全沒有計算機應用基礎的非專業人員能夠熟練地操作查詢界面，使系統安全、穩定；

資料和數據需要修改時，有電腦基礎的基層人員即可完成，不需要為每個終端配置專門維護人。

硬件系統：

·用人體工程學和美學原理設計的立體機柜、表面聲波觸摸屏，它使用壽命長、定位準確，光點不漂移；整體極富現代氣息，更適合位于開放前沿的地區。

·原裝主機來實現系統在不同環境下的穩定運行。

·液晶顯示器來實現高質量的動態畫面，具有低輻射、不耀眼、不怕震、抗干擾強、節省能源、有效面積大等特點。

軟件系統：

·軟件開發平臺： Windows 2000 Server ＋ IIS+ASP+ADO 。

·軟件運行環境：操作系統 WIN2000/9X/XP 。

四、方案描述

1、系統框架

在電力公司供電的數據中心設置一臺 Web 服務器 ，各個觸摸屏主機通過瀏覽器軟件（Internet Explorer ）把WEB頁面請求提交到 WEB服務器， 尋找所請求的 Web 頁面，并將所請求的 Web 頁面傳送給 Web 瀏覽器 , 整個過程由 WEB 服務器處理和完成。

電費數據查詢功能和用戶報裝進度查詢是查詢系統的核心功能，目前所有的用戶電費數據和用戶報裝數據都儲存在 SQL數據庫上，因此就涉及到通過數據庫接口與 SQL 數據庫的連接。

本系統的開發完全類似于 Internet 的基于 Web 應用的開發?；?Web 的數據庫應用的開發手段有多種，下面描述常用的解決方案及其特點。

第一、通用網關接口（ CGI ）和服務器 API （如 Netscape 的 NSAPI 和 Microsoft 的 ISAPI ）技術。其特點是開發工具容易獲得，技術成熟，能被廣泛支持于各種服務器平臺。但它存在著諸多的缺點，其主要的缺點是程序不易生成，運行效率低，特別是當多人同時聯機時速度慢，數據的安全性弱。

第二、利用 Windows NT Server 內含的 Internet Information Server （IIS）提供的 Internet Database Connector （IDC， Internet數據庫連接器）技術。它的功能與CGI 類似，只能開發較簡單的Web數據庫應用。

第三、采用 Advance Data Connector （ADC，先進數據連接器）技術。它提供了訪問 ODBC 數據庫的方法，但 ADC 要將服務器端大量的數據記錄下載到客戶端，它適合于特別頻繁的數據庫訪問。ADC 方案目前只適用于 IE 瀏覽器。

第四、采用 ASP+ADO 技術。這是一項最新的功能強大的技術，它能實現復雜的 Web 數據庫應用。 ASP 是 Active Server Pages 的縮寫，是 IIS 服務器端的環境，可以集成腳本語言。 ASP 的主要特點是易學易用， ASP 源程序代碼不會傳到客戶端的瀏覽器，集成于 HTML 文檔中，與瀏覽器無關，面向對象，可用 ActiveX 服務器組件來擴充功能。與 ASP 配合使用的數據庫訪問功能由 ActiveX 數據庫訪問組件實現，即使用 ADO （ ActiveX Data Object ， ActiveX 數據對象）技術。 ADO 通過 Web 服務器上設定的 ODBC 來建立與多種數據庫的連接。

通過分析比較，我們認為，采用 ASP+ADO 技術的方案實現本查詢系統最為理想。原因是它不僅能滿足本應用系統中復雜的數據應用要求，而且提供了強大的功能擴充的能力，同時也是技術最為先進的一種方案。

在 SQL 數據庫安全性方面，由于 ASP 在服務器端運行，運行結果以 HTML 主頁形式返回用戶瀏覽器，因而 ASP 源程序不會泄密，增加了系統的安全保密性。同時在 SQL 數據庫建立一個具有只讀權限的用戶供觸摸屏用戶使用，確保數據庫的安全性和完整性。此外， ASP 是面向對象的腳本環境，用戶可自行增加 ActiveX 組件來擴充其功能，拓展應用范圍。

本查詢系統采用在觸摸屏主機上運行、 WEB 服務器上維護的總體方案即軟件運行時從 WEB 服務器和用電 MIS 系統的 SQL 服務器上讀取頁面數據，這樣保證了運行速度并盡可能的方便用戶的使用，數據的更新采用網上傳輸的方式，這樣基本保證數據更新的實時性，另一方面節約了人工巡邏更新數據所帶來的成本。

2 、觸摸屏信息查詢系統硬件組成

整個多媒體觸摸屏查詢硬件系統包括以下四個部份：

·觸摸屏

觸摸屏主機采用基于瀏覽器 / 服務器（ B/S ）體系架構，提供友好的人機界面，實現數據的輸入和輸出，完成用戶與后臺的數據庫交互過程。

·網絡鏈路

實現營業廳觸摸屏查詢到多媒體業務系統后臺的網絡連接。

·WEB 服務器

作為連接客戶機和數據庫服務器的橋梁，通過 HTML 和 ODBC 等實現將客戶端數據傳送到數據庫服務器、提供處理數據功能和將處理結構以 HTML 形式傳送到客戶端。

·用電 MIS 系統的 SQL 數據庫服務器

目前電力公司采用基于 Windows 2000 Server 平臺的 SQL 數據庫，主要提供安全可靠的數據庫處理功能。所有的用戶的相關用電信息 (用電數量、報裝進度等) 都保存在數據庫服務器。

3 、觸摸屏信息查詢系統軟件組成

觸摸屏信息查詢系統主要由以下三部分組成：

·客戶端瀏覽器

·WEB 管理和接口軟件

·SQL 數據庫

以下是觸摸屏信息查詢系統架構圖：

目前基于 Internet 技術的系統結構有兩種： B/S （瀏覽器 / 服務器）和 C/S （客戶 / 服務器）， B/S 結構，即 Web 應用系統，或稱 Intranet 應用系統，與 C/S 結構的主要區別及主要特點：

·數據的存儲和處理與傳統的 C/S 結構有所不同，傳統的 C/S 應用系統是一種兩層 C/S 處理的結構，客戶機直接與服務器打交道，處理主要是在客戶端完成，服務器主要是提供數據庫服務。對于 Web 應用的系統，其基礎是基于三層 C/S 處理結構，即客戶機 →Web 服務器 → 數據庫服務器。數據存儲在服務器上，客戶端通過 Web 服務器訪問數據庫服務器。同時，數據的處理也在 Web 服務器上完成。

·傳統的 C/S 應用系統，需要在客戶機上運行一個定制的客戶端程序，且每個客戶機均要運行相應的客戶程序。當系統變得越來越復雜時，不僅客戶程序越來越龐大復雜，對客戶機硬件的要求也越來越高，而且維護也變得越來越困難?；?Web 的 MIS 系統與之不同，其客戶機只要求是一臺能夠運行瀏覽器的低配置的計算機。

·由于 B/S 應用系統主要是運行在服務器上，客戶端運行的是瀏覽器軟件。因此，維護的對象主要是服務器，客戶機不需要維護，即使是更新軟件，也只需要在服務器上進行。服務器的任意更新都將及時反映到客戶端。

通過分析比較，我們認為采用 B/S 結構程序設計技術的方案實現本查詢系統最為理想。不需要任何特殊的軟件配置，就可以在觸摸屏主機上流暢地運行。在用戶管理過程中，可以通過局域網的方式進行觸摸查詢內容的添加、刪除。

觸摸屏信息查詢系統軟件主體 存放在Web服務器上，Web服務器在網絡中為實現信息發布、資料查詢、數據處理等諸多應用搭建基本平臺的服務器。在Web靜態頁面管理方面，采用 IIS （ Microsoft Internet Information Server ），利用 IIS 完成 Web 應用程序的管理，使用 Active Server Pages 技術將腳本代碼、 HTML和訪問數據的組件集中在 ASP 文件中，執行和傳送用戶所需要的數 據。在與 SQL 數據庫相連接的交互式動態網面管理方面 WEB 服務器利用 ASP 提供的數據庫連接功能，通過 HTML 和 ODBC 等實現將客戶端數據傳送到數據庫服務器處理，把 SQL 數據庫的數據處理結果和處理結構以 HTML 形式傳送到客戶端 ，建立交互式動態網頁。

4 、觸摸屏信息查詢系統軟件的總體結構

多媒體觸摸屏查詢系統由用戶使用，采用多媒體技術向用戶提供，用戶只需用手觸摸屏幕上的圖標，就可以得到相應的內容，顯示時配以優美的畫面，并伴有悅耳的音樂。在設計網頁我們遵循以下原則：

·合理的頁面結構；

·良好的瀏覽導航；

·與企業特點吻合的創意設計；

·按客戶要求，采用客戶喜歡的設計風格；

·力求條理清晰、美觀大方、使用簡捷。

在網頁設計方面，我們根據信息源的不同分為靜態頁面（包括：公司簡介、電價與資費 、用電指南、用電業務漫游、 最新動態、電力法規、用電常識等）和動態頁面 （電費查詢 、報裝進度等）。靜態頁面的信息內容直接來源于 WEB 服務器， 靜態指的就是網站的 網頁內容 “ 固定不變 ” 。當用戶瀏覽器通過 HTTP (Hyper text Transfer Protocol) 協議向 Web 服務器請求提供網頁內容時，服務器僅僅是將原已設計好的靜態 HTML 文檔傳送給用戶瀏覽器。其頁面的內容使用的是標準 HTML 代碼，再加上 GIF 格式的動態圖片。靜態頁面的信息內容的維護在 WEB 服務器上進行。 動態頁面的信息內容來源通過 WEB 服務器的接口與 SQL 數據庫連接， WEB 服務器把 SQL 數據庫的數據處理結果和處理結構以 HTML 形式 傳送到客戶端。 動態頁面的信息內容的維護在 ORALCE 服務器上進行。

五、應用特點

·界面美觀：專業美工設計的圖片和界面美觀、大方，同時加入大量視頻、三維動畫和背景音樂，把枯燥的查詢變為富于藝術的享受。

·易操作：系統內容豐富，可為用戶提供多種自服務，系統采用結構化設計，結構簡捷，脈絡清晰，查詢輕松自如，一目了然，系統的易操作性還表現在：

·系統采用按扭方式代替卷滾條，方便觸摸使用；

·支持虛擬鍵盤輸入（字符和數字）；

·支持定時返回主頁；

·支持密碼退出、關機、定時關機（例如營業廳下班后可定時關機，節省資源。）

·易維護：

·提供遠程監控、管理功能，便于所有多媒體終端可正常運行，及時維護。

·采用了瀏覽器/服務器 體系架構，結構層次化，體系結構清晰，維護工作量??；系統維護人員可增加或刪減功能模塊、更換系統顯示文字、圖片；無需借助數據庫維護工具即可隨時修改數據庫存內容、字體、字號。

·易擴展：采用統一規劃、參數化、模塊化設計原則，可伴隨業務功能的發展而靈活增加，在添加部分業務功能時，只須簡單配置參數即可實現。

·穩定性：我們專業的開發工程師有著豐富的成熟產品開發經驗，可保證系統的穩定性。

·健壯性：系統提供強大的容錯能力。系統允許出現一些人為的和硬件等造成的錯誤，提供回退機制。